1. UVOD
GO4YU GmbH Austria (u daljem tekstu: “GO4YU” ili “GO4YU GmbH”), Mariahilfer Straße 103/8, 1060 Beč, i MTEL Global d.o.o. Beograd, Milentija Popovića 9, sprat 1/3020, Beograd (u daljem tekstu: “MTEL”) biće zajednički kontrolor vaših ličnih podataka koji su dostavljeni ili prikupljeni od strane ili za njih, ili obrađeni u vezi sa našim uslugama. Kao zajednički kontrolor, zaključili smo odgovarajući ugovor u skladu sa čl. 26 GDPR-a, u kojem su definisane naše obaveze prema GDPR-u i utvrđene odgovornosti. Kontakt osoba u Austriji za sva pitanja koja se odnose na obradu vaših podataka od strane GO4YU i MTEL je GO4YU. GO4YU GmbH je ovlašćeni zastupnik MTEL u pogledu pružanja, distribucije i prodaje proizvoda i usluga MTEL kupcima.

Kao posetilac naše veb stranice ili kupac naših usluga, prikupljanje, korišćenje i deljenje vaših ličnih podataka podleže ovoj Politici privatnosti (koja uključuje našu Politiku kolačića i / ili druge dokumente navedene u ovoj Politici privatnosti) i ažuriranja ako ih ima. Odredbe sadržane u ovom dokumentu zamenjuju sva prethodna obaveštenja ili izjave u vezi sa našom Politikom privatnosti.

GO4YU generalno ne pruža usluge za balkansku teritoriju, bez obzira da li je, sada ili u budućnosti, deo Evropske unije (Slovenija, Hrvatska, Srbija, Crna Gora, Bosna i Hercegovina i Makedonija), tako da ako živite na teritoriji Balkana ova Politika privatnosti se odnosi samo na Vas kao posetioca našeg sajta.

2. ZAŠTITA PODATAKA O LIČNOSTI
Zaštitu vaših ličnih podataka shvatamo veoma ozbiljno. Ova Politika privatnosti opisuje naše politike i prakse u vezi sa prikupljanjem i korišćenjem vaših ličnih podataka i utvrđuje vaša prava na privatnost. Koristimo ažurne tehničke i organizacione aranžmane kako bismo zaštitili vaše podatke od pristupa i zloupotrebe od strane neovlašćenih lica. Ova politika privatnosti reguliše sledeće:

§ Vi: posetilac sajta www.mtel.global ili korisnik GO4YU usluga;
§ Svrha i pravni osnov prikupljanja podataka
§ Vrsta podataka koje prikupljamo
§ Trajanje sačuvanih podataka
§ Rukovanje vašim ličnim podacima
§ Primaoci vaših ličnih podataka
Vaša prava u vezi sa obradom podataka, kao i lični podaci mogu se obrađivati i prenositi samo u okviru određenog zadatka i samo u svrhe za koje su prvobitno prikupljeni. Lični podaci će se prenositi trećim licima samo u okviru zakonskih propisa i / ili uz izričitu saglasnost.

Vaši lični podaci se čuvaju samo onoliko dugo koliko je to potrebno za odgovarajuću svrhu i sve dok postoje rokovi zastarevanja ili zakonske obaveze zadržavanja.

Vaši podaci će se koristiti isključivo za pružanje naše usluge. Naši zaposleni i partneri, koji bi mogli da steknu znanje o vašim ličnim podacima kroz održavanje i servis, obavezni su na tajnost. Vaše lične podatke ne otkrivamo trećim licima za njihovu samostalnu upotrebu, osim ako: (1) ne zatražite ili odobrite; (2) informacije se pružaju u skladu sa zakonom, obelodanjivanje vlastima u skladu sa zakonskom obavezom, sprovođenje sporazuma koji imamo sa vama, ili za zaštitu naših prava, imovine ili sigurnosti; (3) informacije se pružaju našim agentima, prodavcima ili pružaocima usluga koji obavljaju funkcije u naše ime; (4) za rešavanje hitnih slučajeva; ili (5) za rešavanje sporova, potraživanja ili osobama koje pokazuju zakonsko ovlašćenje da deluju u vaše ime. Nema prodaje ili marketinga vaših podataka bez vašeg pristanka.

Ova Politika privatnosti ne pokriva sve linkove unutar našeg veb sajta koji se povezuju sa drugim sajtovima. Preporučujemo vam da pročitate izjave o privatnosti na drugim veb lokacijama koje posećujete.

3. ZAŠTITA DECE
Mi svesno ne pokušavamo da tražimo ili primamo bilo kakve informacije od dece. U slučaju da je posetilac naše veb stranice dete, prikupljaju se određene vrste podataka, ali se ne mogu lično identifikovati, a korišćenje veb stranice će se smatrati odobrenim / ovlašćenim od strane nosioca roditeljske odgovornosti za dete. U slučaju da dete koristi naše usluge, takođe ćemo uzeti u obzir da je korišćenje odobreno/odobreno od strane nosioca roditeljske odgovornosti za dete (roditelji, staratelji), jer naše usluge nisu namenjene da ih deca kupuju/koriste bez nadzora odraslih.

Roditelji / staratelji se podstiču da provode vreme na mreži sa svojom decom i da se upoznaju sa vrstama sadržaja dostupnih putem naše veb stranice ili usluge i na Internetu uopšte. Savetujemo roditeljima / starateljima da redovno nadgledaju korišćenje e-pošte i drugih online komunikacija i transakcijskih funkcija svog deteta. Alati za kontrolu dostupni su od online servisa i proizvođača softvera koji mogu pomoći u obezbeđivanju sigurnog online okruženja za decu. Ako je vaše dete koristilo vašu kreditnu karticu u vezi sa našom uslugom bez vaše dozvole, molimo vas da odmah kontaktirate našu službu za korisnike.

4. PRAVA NA PRISTUP I KONTROLU VAŠIH LIČNIH PODATAKA
Možete pristupiti ili izbrisati svoje lične podatke. U ovom dokumentu možete saznati više informacija o tome kako se vaši podaci prikupljaju, koriste i dele. Pružamo mnoge izbore u vezi sa prikupljanjem, korišćenjem i deljenjem vaših podataka, od brisanja ili ispravljanja podataka koje ste dali i kontrole oglašavanja i kontrole komunikacije. Nudimo vam podešavanja za kontrolu i upravljanje ličnim podacima koje imamo o vama.

Ako imate bilo kakvih pitanja na koja ova Politika privatnosti nije mogla da odgovori ili ako želite detaljnije informacije, kontaktirajte nas na našim kontakt podacima korisničkog servisa, ili na e-mail dpo@mtel.global. Korisnici imaju dodatno pravo da podnesu žalbu Organu za zaštitu podataka.

Za lične podatke koje imamo o vama, imate sledeća prava:

Ako se vaši lični podaci obrađuju, imate pravo da dobijete informacije o ličnim podacima koji se čuvaju o vama (čl. 15 GDPR).

Ukoliko se obrađuju netačni lični podaci, imate pravo na ispravku (čl. 16 GDPR). Možete da izmenite neke od vaših ličnih podataka preko svog naloga. Takođe možete zatražiti od nas da promenimo, ažuriramo ili popravimo vaše podatke u određenim slučajevima, posebno ako su netačni.

Ako su ispunjeni zakonski uslovi, možete zatražiti brisanje ili ograničenje obrade i uložiti prigovor na obradu (npr. Ako vam pružanje naših usluga više nije potrebno) (čl.17, 18 i 21 GDPR).

Ako ste pristali na obradu podataka ili postoji ugovor o obradi podataka, obrada podataka i obrada podataka se vrši automatizovanim postupcima, možda imate pravo na prenosivost podataka (čl. 20 GDPR).

GO4YU je odgovoran za sprovođenje prava subjekata podataka. Da biste ostvarili svoja prava ili za bilo kakva dodatna pitanja u vezi sa obradom vaših podataka, molimo vas da nas kontaktirate u bilo kom trenutku putem naše službe za korisnike putem telefona +43720828008 ili putem e-maila: support@mtel.global ili na našu namensku e-mail adresu za sva pitanja u vezi sa zaštitom podataka: dpo@mtel.global.

U slučaju žalbi na zaštitu podataka, možete se obratiti nadležnom nadzornom organu. U Austriji je to Austrijska agencija za zaštitu podataka (“Datenschutzbehörde”).

5. BEZBEDNOSNI STANDARDI I GUBITAK PODATAKA
Mi štitimo podatke koji se čuvaju na našim serverima u skladu sa najsavremenijim tehnologijama. U slučaju gubitka podataka uprkos najvišim bezbednosnim zahtevima, predvideli smo posebne mere eskalacije, koje će odmah identifikovati i ispraviti bilo koji nedostatak ili preduzeti odgovarajuće protivmere. U zavisnosti od ozbiljnosti ili zabrinutosti određenih osoba, ovi i nadležni organi (regulatorni organ, organ za zaštitu podataka) će biti obavešteni. GO4YU je odgovoran za procenu i sprovođenje svih obaveza izveštavanja, kao i za prepisku sa austrijskim organom za zaštitu podataka.

6. LIČNI PODACI
Lični podaci označavaju sve informacije koje se odnose na identifikovano fizičko lice ili fizičko lice koje se može identifikovati. Fizičko lice koje se može identifikovati je ono koje se može identifikovati, direktno ili indirektno, posebno pozivanjem na identifikator kao što su ime, broj telefona, adresa, adresa e-pošte itd.

Ako ste posetilac veb sajta, automatski prikupljamo određene podatke, kao što su IP adresa, region ili opšta lokacija na kojoj vaš računar ili uređaj pristupa Internetu, tip pretraživača, operativni sistem i druge informacije o korišćenju naše veb stranice, uključujući istoriju stranica koje ste pregledali.

7. PRENOS PODATAKA U TREĆE ZEMLJE
Informacije koje prikupimo od vas biće obrađene u EU, SAD i Srbiji, u zavisnosti od vašeg prebivališta i vrste korisnika (posetilac sajta i/ili korisnik određenih naših usluga), a u skladu sa zakonskim propisima. Sjedinjene Države nisu tražile niti primile nalaz “adekvatnosti” od Evropske unije u skladu sa članom 45 Opšte uredbe o zaštiti podataka (GDPR). S obzirom da je Srbija u procesu pregovora sa Evropskom unijom u vezi sa pridruživanjem, očekuje se da usvoji novi Zakon o zaštiti podataka, koji je u potpunosti usaglašen sa GDPR-om. Oslanjamo se na odstupanja za specifične situacije kako je navedeno u članu 49 GDPR-a.

Konkretno, prikupljamo i prenosimo u treće zemlje lične podatke samo uz vašu saglasnost i za potrebe izvršenja obaveza iz ugovora sa vama. Nastojimo da primenimo odgovarajuće zaštitne mere kako bismo zaštitili privatnost i bezbednost vaših ličnih podataka i da ih koristimo samo u skladu sa vašim ugovornim odnosom sa GO4YU i praksama opisanim u ovoj Politici privatnosti. Takođe minimiziramo rizik za vaša prava i slobode tako što ne prikupljamo ili čuvamo osetljive informacije o vama.

8. OBRADA
Identifikujemo i obrađujemo lične podatke i metapodatke, kao i druge informacije koje pružate u okviru ugovora i / ili kada besplatno koristite odobreni promotivni period za naše usluge, a možda i kao deo verifikacije identiteta kupca.

9. OSNOVNI PODACI
Lični podaci, koje ste dali GO4YU po zaključenju ugovora, smatraju se matičnim podacima. To uključuje: ime, adresu, pol, datum rođenja, broj telefona, kontakt informacije kao što su vaša e-mail adresa, informacije o prirodi i sadržaju ugovornog odnosa. Za preduzeća: naziv kompanije, registrovana adresa i matični broj preduzeća takođe su deo matičnih podataka.

Nećemo čuvati matične podatke duže nego što je potrebno za ispunjavanje ugovornih ili zakonskih obaveza i za odbranu od bilo kakvih zahteva od odgovornosti. Pored toga, podaci će se čuvati sve dok postoje zakonske obaveze zadržavanja ili rokovi zastarevanja.

10. METAPODACI
Metapodaci, odnosi se na sve podatke koji se obrađuju za prosleđivanje poruke u komunikacionu mrežu ili za naplatu tog procesa. To su, na primer, aktivni i pasivni pretplatnički brojevi, tip uređaja, kod punjenja, ukupan broj jedinica koje se naplaćuju za obračunski period, tip, datum, vreme i trajanje veze ili druge upotrebe, rute, protokol koji se koristi, mreža iz koje poruka potiče ili na koju se šalje.

Telefonija – za ispunjavanje ugovornih obaveza telefonije (glasovna i SMS usluga), glavni podaci i metapodaci se obrađuju u cilju uspostavljanja, kontrole i punjenja telekomunikacionih veza. Na našem sajtu u odeljku korisnički nalog (Moj profil), imate pristup zaštićen lozinkom gde možete pratiti potrošnju telefonske usluge i pregledati spisak vaših poziva i poslatih SMS-a.

11. OPERATIVNE SVRHE
Samo ukoliko su lični podaci strogo neophodni za operativne svrhe (posebno, rešavanje problema sa vezom, analiza mrežnih potreba, analiza performansi, razvoj i planiranje postavljanja mreže, analiza i sprečavanje lažnih aktivnosti, optimizacija ponuda itd.) oni se obrađuju korišćenjem metapodataka. Metapodaci koji se čuvaju u ove svrhe biće izbrisani ili anonimizovani najkasnije nakon 6 meseci.

Da bi se osigurala komunikacija, GO4YU radi sa različitim pružaocima usluga koji takođe imaju pristup tehničkim sistemima i podacima za potrebe rešavanja problema. Neki od ovih pružalaca usluga su takođe izvan određenih zemalja. Ako je to slučaj, GO4YU će osigurati, putem odgovarajućih garancija koje daju provajderi, da će se poštovati visok nivo zaštite podataka Evropske unije i Austrije, kao i njenih pružalaca usluga i partnera.

Poslujemo globalno i koristimo druge da nam pomognu u pružanju naših usluga i veb sajta (npr. Održavanje, analiza, revizija, plaćanja, otkrivanje prevara, marketing i razvoj). Oni će imati pristup vašim informacijama koliko je to razumno potrebno za obavljanje ovih zadataka u naše ime i obavezni su da ih ne otkrivaju ili koriste u druge svrhe. Kad god se vaši lični podaci prenose, čuvaju ili obrađuju kod nas, mi ćemo preduzeti razumne korake da zaštitimo privatnost vaših ličnih podataka u skladu sa važećim zakonom.

12. OBRADA U VEZI SA UGOVOROM / NALOGOM
§ Porudžbine
Za obradu naloga vašeg ugovora i / ili vašeg uređaja, prikupljamo sledeće lične podatke: ime i prezime, adresu, pol, datum rođenja, e-mail adresu, broj telefona. Ovo nam je potrebno da potvrdite svoju porudžbinu putem e-maila, da isporučimo naručenu robu, da izdamo fakturu i ugovorni dokument za odgovarajuću uslugu / tarifu. Ako se vaša adresa za isporuku razlikuje od vaše adrese za naplatu, adresa za isporuku će takođe biti sačuvana.

Roba koju naručite će biti upakovana od strane našeg partnera u zavisnosti od vašeg prebivališta i poslata poštom (DHL, Shipping Easy, Canada post). Za isporuku robe, špediter dobija pristup podacima o vašoj narudžbini, kao što su puno ime, adresa i broj telefona. Podaci koje čuvaju špediterske kompanije biće izbrisani nakon isteka zakonskog roka zastarevanja.

Pravni osnov je čl. 6 para 1 lit b GDPR. Ugovor se ne može obraditi bez ovih podataka.

§ Vraćanje
Ako koristite zakonsko pravo na povraćaj novca, vaši matični podaci će se koristiti kako bi se vratili uplaćeni iznosi. Pravni osnov je čl. 6 para 1 lit b GDPR.

§ Ugovaranje u GO4YU prodavnici ili sa distributerom / partnerom GO4YU
Ukoliko zaključite ugovor o pružanju usluga za jednu ili više usluga/tarifa i/ili proizvoda u GO4YU prodavnici ili preko distributera/partnera GO4YU, potrebno je dostaviti matične podatke. Ovo je potrebno za naplatu usluge koju ste zatražili, kao i da bude na raspolaganju za vaše zahteve u korisničkoj službi.

Ako zaključite ugovor sa distributerom GO4YU, sledeći lični podaci će biti preneti za naplatu između GO4YU i ovog partnera: kao što su ime, broj telefona, broj uređaja (MAC adresa) i vrsta usluge / tarife. Ovi podaci su neophodni za verifikaciju platnih transakcija i brišu se nakon što su podaci usklađeni.

Pravni osnov je čl. 6 para 1 lit b GDPR.

§ Fakturisanja
Iz računovodstvenih, poslovnih ili pravnih razloga, matični podaci i metapodaci kupaca i dobavljača GO4YU se obrađuju, analiziraju i čuvaju. Sve poreske relevantne evidencije čuvaju se sedam godina. Pravni osnov je čl. 6 para 1 lit b GDPR. Ugovor se ne može obraditi bez ovih podataka.

§ Pretraživanje
Fakture šaljemo na e-mail adresu koju ste naveli upravo u tu svrhu. Glavni i metapodaci se koriste za potrebe naplate. Pravni osnov je čl. 6 para 1 lit b GDPR. Ugovor se ne može obraditi bez ovih podataka. Glavni podaci i podaci o proizvodu / usluzi mogu se naći direktno na fakturi. Sve fakture u vašoj zoni za korisnike možete pronaći i na sajtu “Moj profil”, uključujući i spisak korišćenja usluga. Za potrebe naplate, metapodaci, a samim tim i njihove pojedinačne evidencije, čuvaju se do isteka roka za podnošenje žalbe ili konačne odluke o žalbi protiv računa zasnovanog na potrošnji. Fakture se čuvaju za zakonski period čuvanja od 7 godina.

§ Plaćanja
U slučaju uplate pripejd fakture preko našeg sajta, način plaćanja koji ste najavili (kreditna kartica) može se koristiti za automatsku naplatu, ukoliko ste odabrali ovu opciju. GO4YU sarađuje sa bankama i kompanijama za kreditne kartice za prikupljanje plaćanja. U ovom slučaju, podaci se prenose u šifrovanom obliku pružaocima usluga. Kupci koji izmire svoj pripejd račun preko odeljka korisničke zone na veb lokaciji obrađuju se preko provajdera usluga Stripe, Payunity i Authorize.net. Pravni osnov je član 6 para 1 lit a GDPR.

Možete opozvati svoju saglasnost za automatsko prikupljanje plaćanja u bilo kom trenutku, iz bilo kog razloga, sa efektom za budućnost, pristupom vašem korisničkom nalogu na našoj veb stranici (“Moj profil”) i isključivanjem ove funkcije.

Ako sami prenesete neizmireni iznos fakture na GO4YU (nalog banke), uplata će se automatski dodeliti na vaš korisnički račun u GO4YU koristeći vaše matične podatke, koje obezbeđuju banke. Ako kupite proizvod u vezi sa uslugom / tarifom u GO4YU prodavnici, informacije o kupljenim proizvodima se čuvaju u bazi podataka kupaca. U tom slučaju, vaši podaci o kupcima će takođe biti odštampani na fakturi izdate u prodavnici.

Kada kupujete tarifu/uslugu direktno iz GO4YU aplikacije, imate mogućnost kupovine preko Apple ili Google sistema (tzv. “kupovina u aplikaciji”). GO4YU nema pristup podacima koje unesete tokom procesa kupovine. Predlažemo vam da se upoznate sa Apple i Google Politikom privatnosti.

§ Raskid ugovora
Ako raskinete ugovor, vaši lični matični podaci i sačuvane interakcije sa klijentima biće sačuvani sve dok postoje zakonske obaveze zadržavanja ili rokovi zastarevanja (nakon završetka svih potraživanja koja proizilaze iz ugovornog odnosa). Pravni osnov je član 6 para 1 lit b, c i f GDPR.

§ Vanredni raskid – vođenje posebnih slučajeva
Ako postoji vanredan razlog za raskid, na primer zbog starateljstva ili smrti, neophodni glavni i metapodaci, ali i obaveštenja i dokumenti se prenose trećim licima, kao što su notari, advokati ili određeno administrativno osoblje, ako je potrebno.

Pravni osnov je član 6 para 1 lit b, c i f GDPR. Legitimni interes je tvrdnja ili odbrana od pravnih zahteva i pravilno izvršenje ugovora.

13. POTRAŽIVANJA I SPOROVI
U slučajevima potraživanja i sporova, GO4YU pristupa glavnim, meta, platnim i profilnim podacima i interakcijama sa klijentima koji se nalaze u bazama podataka koje su potrebne za razmatranje zahteva.

Ako kontaktirate arbitražni odbor, ako ih ima, zastupanje interesa (npr. Udruženje za informisanje potrošača) ili advokata i vi ste dovedeni u prigovor u vaše ime, GO4YU daje svoje lične podatke gore navedene arbitražnom odboru ili predstavniku interesa ili advokatu koji je potreban da se razjasni slučaj opozicije. Sve dok je zakonski proces u toku, gore opisani lični podaci neće biti izbrisani. Nakon toga se primenjuju opšti periodi zadržavanja i brisanja.

Pravni osnov je čl. 6 para 1 lit f GDPR. Legitimni interes je tvrdnja ili odbrana od pravnih potraživanja.

14. ZAKONSKE OBAVEZE U VEZI SA ZLOUPOTREBAMA I VANREDNIM SITUACIJAMA
Obavešteni ste i slažete se da se naše telefonske usluge ne mogu koristiti za pružanje usluga hitnih poziva (spasavanje, vatrogasci, policija, itd.), Tako da nismo u mogućnosti da pružimo informacije o vašim glavnim podacima i podacima o lokaciji bilo kojim hitnim službama.

Imate mogućnost da se obratite GO4YU, ako vas maltretira određeni pozivalac. Ako je izvodljivo, mi ćemo primeniti odgovarajuće mere da vas zaštitimo i obavestimo o tome.

Pravni osnov za to je čl. 6 para 1 lit a, b i c GDPR-a.

15. Korisnički servis
Za obradu vaših zahteva i žalbi, kao što su fakture, proizvodi i usluge vezani za kupce ili tehnička pitanja, obrađujemo glavne podatke i podatke o saobraćaju koji se čuvaju u sistemima, kao i interakcije sa klijentima neophodne za odgovor na zahtev ili rešavanje postojećeg problema. Takav zahtev može uključivati, na primer, promenu adrese, podešavanje lozinki, ili omogućavanje / onemogućavanje paketa. Da bi vas identifikovali kao kupca, prvo se traže podaci kao što su vaše ime, MAC adresa uređaja, telefonski broj ili lični broj ako koristite naše usluge pozivanja. Za svaki kontakt sa klijentom, unos će biti napravljen u našem sistemu upravljanja klijentima.

Zaposleni u GO4YU mogu pristupiti vašem korisničkom nalogu uz vašu saglasnost da tamo izvrše izmene u skladu sa vašim nalogom. Svaki pristup se čuva u sistemu za upravljanje klijentima.

Da bi odgovorio na vaše upite, GO4YU takođe radi sa partnerima koji imaju isti pristup glavnom i metapodacima kao i zaposleni u svojim dužnostima. Naravno, isti strogi propisi o zaštiti podataka važe i za njih.

Pravni osnov je čl. 6 para 1 lit b GDPR.

16. Online chat servis
Koristimo provajdera treće strane Tawk.to – softver za ćaskanje, za snabdevanje i podršku našoj onlajn usluzi ćaskanja, koju koristimo za obradu upita kupaca u realnom vremenu. Ako koristite uslugu online ćaskanja, prikupićemo IP adresu i sadržaj vaše sesije ćaskanja na mreži (kao što su transkript, vreme i identifikacija operatera u službi za korisnike). Tražićemo od vas da navedete svoje ime ili druge lične podatke ako je to potrebno da vam pomognemo (opciono). Ove informacije će se čuvati dve godine i neće se deliti sa bilo kojom drugom organizacijom. Politiku privatnosti našeg provajdera softvera možete pronaći na sledećem linku: https://www.tawk.to/legal/

Pravni osnov je član 6 para 1 lit a GDPR.

17. Korisnički profil/nalog – “Moj profil”
Korisnički profil je korisnički nalog sa pristupom zaštićenim lozinkom. Ovde možete da vidite podatke o adresi, određene bankovne podatke, usluge i pakete na koje ste pretplaćeni i kupljene uređaje od GO4YU. Takođe možete da vidite svoju fakturu, spisak za telefonske usluge i vidite i podesite svoje lozinke. Korisnički profil se briše 6 nedelja nakon raskida ugovora.

Slažete se da ćete lične pristupne podatke tretirati kao poverljive i da ih nećete učiniti dostupnim neovlašćenim trećim licima. Mi ne preuzimamo nikakvu odgovornost za zloupotrebljene lozinke, osim ako je GO4YU odgovoran za zloupotrebe. Ako više ne možete da se prijavite na korisnički profil, molimo vas da kontaktirate tim za korisničku podršku bez odlaganja.

Funkcija “zapamti me”/”ostani prijavljen” u vašem pretraživaču omogućava vam da koristite korisnički profil bez ponovnog prijavljivanja svaki put. GO4YU nije povezan na bilo koji način sa ovom funkcijom pretraživača. Preporučujemo da ne koristite ovu funkciju, ako vaš uređaj koristi više od jednog korisnika, i naznačite da funkcija “zapamti me”/”ostani prijavljen” neće biti dostupna, ako koristite postavku u vašem pretraživaču koja automatski briše sačuvane kolačiće nakon svake sesije.

18. Korisnički servis putem društvenih mreža
Ako nas kontaktirate putem društvenih mreža, vaši podaci u vezi sa rešavanjem potencijalnog problema, koji su javno dostupni na vašem profilu ili koje dostavite lično u direktnoj poruci na profil naše kompanije, biće obrađeni i sačuvani u sistemu za upravljanje klijentima u svrhu servisiranja / rešavanja problema. Međutim, sama poruka, ako je javno objavljena, neće biti izbrisana sa GO4YU profila. Korisnički podaci, kao i direktne poruke na našim profilima kompanije na društvenim mrežama, biće izbrisani 3 godine nakon servisiranja vašeg zahteva.

Pravni osnov je čl. 6 para 1 lit a i b GDPR.

19. Pozovite službu za korisnike
Ako pozovete korisnički servis obrađuju se sledeće informacije o telefonskom sistemu: broj telefona koji koristite za upućivanje poziva i datum i vreme poziva. GO4YU snima razgovore između vas i zaposlenog, a o tome ćete biti obavešteni na početku vašeg poziva. Datoteke razgovora se automatski brišu nakon 3 godine.

Pravni osnov je čl. 6 para 1 lit a, b i f GDPR-a. Legitimni interes je praćenje i verifikacija zahteva i zaštita od bilo kakvih potraživanja.

20. Pisana komunikacija

Možete nas kontaktirati u pisanoj formi putem online chat-a na sajtu GO4YU, e-mailom, faksom ili pismom. Svi dokumenti se čuvaju 3 godine , a zatim se brišu ili uništavaju.

Pravni osnov je čl. 6 para 1 lit a i b GDPR.

21. Popravi
Ako predate uređaj na popravku zbog kvara, njime će se baviti partner za popravku. Partner za popravku neće dobiti nikakve informacije o Vama kao kupcu. Vaše žalbe će biti prijavljeni na vašem korisničkom nalogu u sistemu za upravljanje klijentima GO4YU, tako da GO4YU korisnički servis može da proveri preko sistema za upravljanje klijentima da li vaš uređaj i dalje ima garanciju i na taj način proizvod može da se popravi ili zameni.

Pravni osnov je čl. 6 para 1 lit b GDPR.

22. GO4YU APLIKACIJE I USLUGE
§ MOVE
GO4YU nastoji da stalno poboljšava kvalitet TV usluga. U usluzi MOVE prikupljamo, čuvamo i obrađujemo podatke relevantne za kvalitet usluge, kao što su kvalitet prenosa i vreme prebacivanja, vreme učitavanja i sva dodatna vremena za upotrebu televizora u statističke svrhe, svi podaci se čuvaju i procenjuju 3 godine.

Pravni osnov je čl. 6 para 1 lit f GDPR. Legitimni interes je poboljšanje kvaliteta.

§ MOVE aplikacija i i web player https://play.move.tv/
Na MOVE aplikaciju i web player se prijavljujete sa vašim brojem telefona i / ili email adresom i lozinkom, a podaci moraju biti uneseni od strane vas. Za osiguranje kvaliteta, podaci o korišćenju se obrađuju anonimno. Prikupljamo, čuvamo i obrađujemo podatke o kvalitetu usluge MOVE, kao što su kvalitet prenosa i vreme prebacivanja, vreme učitavanja i bilo koja dodatna vremena bafera za vašu upotrebu usluga u statističke svrhe, svi podaci se čuvaju i procenjuju 3 godine.

Pravni osnov za to je čl. 6 para 1 lit a i f GDPR-a. Legitimni interes je poboljšanje kvaliteta.

23. KOMUNIKACIJE
§ Reklama
Ako se izričito slažete da želite da primate personalizovane reklame od GO4YU, vaši lični podaci kao što su adresa e-pošte, broj telefona ili adresa će se koristiti. Vaše informacije koje GO4YU dobija tokom posete našem sajtu pomažu da se trajno poboljša vaše korisničko iskustvo i da ga učini korisničkim i individualnijim. Informacije koje pošaljete i automatski generišete koriste se za dizajniranje oglašavanja prilagođenog vama i vašim interesima (“oglašavanje u ponašanju”). GO4YU koristi postojeće informacije kao što su prijem i čitanje prijema e-pošte, istorija porudžbina, istorija usluga, datum i vreme posete sajtu ili proizvodima, koje ste videli. Kada šalje e-poštu i analizira podatke o ponašanju, GO4YU radi sa MailChimp-om i Google analitikom. Pored toga, procenjuju se informacije kao što su vaša trenutna tarifa/paket, vaš poslednji uređaj kupljen na GO4YU, kao i automatski generisani podaci kao što su vaša stvarna potrošnja, upotreba instaliranih GO4YU aplikacija ili vaša trenutna lokacija se procenjuju. Koristimo ove informacije kako bismo poboljšali našu robu i usluge kako bismo ih bolje prilagodili vašim potrebama i da komuniciramo sa vama o drugim uslugama GO4YU koje bi vas mogle zanimati.

Postupak dvostrukog prijavljivanja se koristi kada se registrujete na veb stranici i / ili kupite usluge preko naše veb prodavnice, u kojoj se ponovnim potvrđivanjem vaše e-mail adrese osigurava da ste pristali na prijem oglasa. Možete se usprotiviti vašoj saglasnosti u bilo kom trenutku, iz bilo kog razloga, za budućnost, putem veze za isključivanje u e-pošti ili putem službe za korisnike.

Pravni osnov za to je čl. 6 para 1 lit GDPR.

§ SMS obaveštenje
Za isporuku SMS poruka koristimo nezavisne provajdere: CLX, Infobip i Telekom Srbija. Prikupljamo statistiku oko otvaranja SMS-a i klikova. Za više informacija o tome kako ovi provajderi koriste vaše podatke, pogledajte njihovo obaveštenje o privatnosti.

Pravni osnov za to je čl. 6 para 1 lit b GDPR.

§ E-bilten
Koristimo provajdera treće strane, MailChimp, za isporuku naših e-biltena. Prikupljamo statističke podatke o otvaranju e-pošte i klikovima koristeći standardne tehnologije u industriji, uključujući jasne gifove koji nam pomažu da pratimo i poboljšavamo naš e-bilten. Za više informacija, pogledajte obaveštenje o privatnosti MailChimp-a.

Kako bismo sprečili zloupotrebu i automatizovano prijavljivanje na e-bilten (mailing listu), koristimo i Google reCAPTCHA, koji pomaže da se utvrdi da li podatke unosi stvarni korisnik ili automatizovani sistem. Više informacija možete pronaći u Politici privatnosti i Uslovima korišćenja servisa Google reCAPTCHA.

Pravni osnov za to je čl. 6 para 1 lit b GDPR.

§ Ankete kupaca
GO4YU nastoji da poveća zadovoljstvo svojih klijenata uslugama i korisničkim interfejsima kako bismo mogli da sprovedemo odgovarajuće mere poboljšanja. U tu svrhu, ukoliko ste pristali na prijem ponuda i proizvoda od GO4YU i učešće u istraživanju, možete biti kontaktirani telefonom, SMS-om ili e-mailom, od partnerskih agencija GO4YU ili GO4YU direktno kako bismo prikupili vaše mišljenje o anketnim pitanjima.

Agencije dobijaju vaše glavne i profilne podatke za istraživanje. U samoj anketi možete sami odlučiti da li želite da date svoje mišljenje anonimno ili lično GO4YU.

Možete opozvati svoju saglasnost da učestvujete u anketi o zadovoljstvu uslugama i sličnim anketama u bilo kom trenutku, tako što ćete kontaktirati našu službu za korisnike.

Pravni osnov za to je čl. 6 para 1 lit GDPR.

§ Slanje važnih informacija o vašem ugovoru
U nekim situacijama, GO4YU je po zakonu obavezan da vas informiše. To može, na primer, biti promena vašeg ugovora (npr. Prilagođavanje mesečne osnovne naknade ili promena tarife), prestanak ili modifikacija određene usluge, kašnjenje isporuke naručene opreme. U drugim slučajevima, želimo da vas blagovremeno obavestimo o planiranim promenama kako bismo izbegli bilo kakve neugodnosti. Na primer, kada se planirano održavanje na našoj mreži vrši u određenim oblastima. Da bismo vas mogli lično informisati, obrađuju se vaši matični podaci i dodatne informacije kao što su vaša trenutna tarifa, dodatni paketi koje koristite ili vaš poslednji uređaj kupljen u GO4YU. Ove informacije o usluzi će vam biti poslate putem SMS-a, e-maila, telefona, pošte, na mesečnom računu ili kao push poruka u GO4YU Apps. Za poštansku poštu, GO4YU sarađuje sa partnerskim agencijama.

Pravni osnov za to je čl. 6 para 1 lit b i c GDPR.

§ Profilisanje (ako je primenljivo).
GO4YU nastoji da svojim klijentima pruži najbolji mogući kvalitet proizvoda i usluga. GO4YU će koristiti tehnike automatizovane obrade podataka za analizu ponašanja kupaca. Ove tehnike obrade podataka nazivaju se profilisanje. Ove procedure nam omogućavaju, na primer, da vam pružimo odgovarajuću ličnu ponudu na osnovu vašeg prethodnog ponašanja telefonije ili TV usluge (npr. Tarifna ponuda sa većim obimom saobraćaja ako se vaša upotreba poveća ili bolji uslovi za produženje ugovora), a takođe nam pomažu da identifikujemo greške u uslugama ili proizvodima u ranoj fazi i da ih otklonimo što je brže moguće.

24. VEB SAJTOVI I DRUŠTVENE MREŽE
24.1 ANALIZA KORIŠĆENJA SAJTA

Koristimo različite softvere za analizu korišćenja naših veb stranica kako bismo stekli dragocen uvid u potrebe posetilaca našeg sajta. Ovi uvidi nam pomažu da stalno poboljšavamo kvalitet naše ponude.

§ Politika kolačića

Kada posetite našu veb stranicu, bićete obavešteni o kolačićima koje koristimo, kao i o vrsti ličnih podataka koje prikupljaju. Vi odlučujete da li ćete prihvatiti upotrebu ovih kolačića (osim ako je njihova upotreba neophodna za pravilno funkcionisanje veb stranice).

Na našoj veb stranici koristimo kolačiće ili druge standardne tehnike koje prikupljaju određene lične podatke (IP adresa sa koje pristupate veb lokaciji, naziv zemlje iz koje posećujete veb stranicu, vreme pristupa itd.) Kako bismo vam pružili funkcionalniji pristup našoj veb stranici i predstavili relevantniji sadržaj. Dobićete detaljne informacije o kolačićima koje koristimo prilikom prve posete veb lokaciji i na našoj https://mtel.global/en/cookies.

Takođe ćete saznati koji su kolačići neophodni za pravilno funkcionisanje veb stranice. Takođe ćemo vas obavestiti koji kolačići nisu obavezni, a vi možete sami odlučiti da li ćete ih prihvatiti.

§ Podaci pristupa

Kada posetite našu veb stranicu, veb serveri privremeno čuvaju svaki pristup u datoteku dnevnika ili takozvanu datoteku dnevnika. Sledeći podaci se prikupljaju i čuvaju do automatskog brisanja:

– IP adresa

– Datum i vreme pristupa

– HTTP metod i URL zahtev

– HTTP kod koji se vraća

– dužina odgovora u bajtovima

– URL stranice sa koje je zahtev poslat

– Identifikacija pretraživača

Spajanje ovih podataka sa drugim izvorima podataka neće biti učinjeno. Pored toga, podaci će biti izbrisani nakon statističke procene od strane aplikativnog servera nakon maksimalno 7 dana.

24.2. Društvene mreže

Na našoj veb stranici koriste se takozvani društveni dodaci (“dodaci”) sledećih društvenih mreža: Facebook, LinkedIn, TikTok, Youtube, Viber, WhatsApp, Instagram. Ove usluge pružaju kompanije Facebook Inc., Google Inc., LinkedIn Ireland Unlimited Compani / LinkedIn Corporation, ByteDance Ltd., Rakuten Viber, i Instagram LLC (“Provajder”).

Facebookom upravlja Facebook Inc., CA 94304, SAD (“Facebook”). Pregled dodataka Facebook-a i njihovog izgleda možete naći ovde: https://developers.facebook.com/docs/plugins.

LinkedIn-om upravlja LinkedIn Corporation, Sunnivale, Kalifornija, SAD ili LinkedIn Ireland Unlimited Compani (“LinkedIn”). Pregled dodataka LinkedIn-a i njihovog izgleda možete pronaći ovde: https://developer.linkedin.com/plugins#.

Instagramom upravlja Instagram LLC., CA 94025, SAD (“Instagram”). Pregled Instagram dodataka i njihov izgled možete naći ovde: https://www.instagram.com/developer/embedding/ .

Ako se društveni dodatak zove u kontekstu korišćenja proizvoda GO4YU, vaš pretraživač uspostavlja direktnu vezu sa serverima odgovarajuće društvene mreže. Sadržaj društvenog dodatka se prenosi direktno u pretraživač i integriše ga u digitalnu platformu. Kroz ovu integraciju, informacije da je korisnik pozvao odgovarajuću digitalnu platformu prosleđuju se na društvenu mrežu. Ako ste prijavljeni na ovu društvenu mrežu, društveni dodatak može povezati poziv digitalne platforme sa vašim nalogom. Na primer, potvrdite dugme “Sviđa mi se” na našoj veb stranici ili delite sadržaj. Ove informacije se prenose direktno iz pretraživača na društvenu mrežu i tamo se čuvaju.

Za više informacija o svrsi i obimu korišćenja podataka od strane društvenih mreža i postavkama privatnosti, pogledajte politiku privatnosti odgovarajućih društvenih mreža. Da biste sprečili društvene mreže da koriste podatke generisane vašom upotrebom naših proizvoda, morate se odjaviti sa društvenih mreža pre nego što pristupite odgovarajućoj digitalnoj platformi.

§ Meta prilagođena publika

Naša veb stranica koristi funkciju remarketinga “Custom Audiences” Meta-e. Ova funkcija služi za predstavljanje posetiocima našeg sajta, kao deo njihove posete društvenim mrežama Facebook, Instagram, oglase zasnovane na interesovanju (“Meta Ads”). U tu svrhu na našoj veb stranici implementirana je Meta oznaka za remarketing (“Meta piksel”). Kroz ovu oznaku, direktna veza sa Meta serverima se uspostavlja prilikom posete sajtu. Prenosi se na Meta server koji ste posetili ovu veb stranicu, a Meta dodeljuje ove informacije vašem ličnom korisničkom nalogu na Meta-i. Za više informacija o prikupljanju i korišćenju podataka od strane Meta-e i vašim pravima o zaštiti podataka, pogledajte politiku privatnosti Meta https://www.facebook.com/about/privacy/ . Možete onemogućiti funkciju remarketinga “Custom Audiences” na https://www.facebook.com/settings/?tab=ads#_=_ . Za ovo morate biti prijavljeni na Facebook.

25. SPOROVI
Vi, GO4YU i MTEL (zajedno “Stranke”) se slažete da će zakoni Austrije, isključujući pravila o sukobu zakona, uključujući GDPR, isključivo regulisati svaki spor koji se odnosi na ovu Politiku privatnosti ili bilo koji drugi obavezujući dokument koji imate kod nas. U slučaju nesporazuma ili spora koji može proizaći iz ove Politike privatnosti, Strane će nastojati da ga reše prijateljski, sporazumno. Sve sporove koji se ne mogu rešiti kako je ranije predviđeno, konačno će rešiti nadležni sud ili organ u Beču, Austrija.